Réputation en ligne : comment être présent sur internet ? La boite à outils Oh! médias
Ah oui, il faut être présent en ligne ? … Toute entreprise se doit d’être présente sur les réseaux sociaux et surtout d’entretenir son e-réputation (comme on le dirait dans notre jargon). Mais comment façonner sa réputation en ligne de manière optimale et rentable pour votre activité ? On vous révèle (quelques-uns de) nos secrets.
Comment définir l’identité de mon entreprise ?
Comme vous et nous, chaque entreprise possède sa propre personnalité, son identité de marque, vous devez la définir et vous faire connaitre et reconnaitre grâce à celle-ci. Elle vous suivra partout (telle votre ombre), alors autant la définir précisément et en accord avec votre entreprise. Votre identité est la fondation de votre présence et votre réputation en ligne. Mais à quoi devez-vous réfléchir ?
- A votre logo : c’est évidemment le meilleur élément pour vous faire reconnaitre. Il doit être présent sur chacune de vos créations et publications. Plus vos clients et futurs clients verront votre logo, plus ils se souviendront de vous.
- A votre charte graphique : en cohérence avec votre logo, la charte est votre fil conducteur pour rester cohérent et, une fois de plus, visible et reconnaissable. Quelle typographie allez-vous utiliser ? Quel code couleur représente le mieux votre entreprise ? Quelles icônes utiliser ? Quels sont les interdits ?Ah, tant de questions qui restent sans réponse, heureusement qu’Oh! est là pour vous aider à y répondre, enfin Jason plutôt, on lui laisse ce boulot-là.
- A votre ligne éditoriale : vous partagez et parlez avec vos clients (on ose espérer, mais on abordera ce point juste en dessous), mais comment vous adressez-vous à eux ? Votre ligne éditoriale reflète votre personnalité et il est nécessaire de la définir pour que votre communication soit uniformisée peu importe la personne qui prend la parole.
Vous êtes, maintenant, reconnaissable, quid de votre présence et réputation en ligne ?
Comment définir ma stratégie de présence en ligne ?
Qui dit réputation en ligne, dit réseaux sociaux, oui oui vraiment. Cela ne signifie pas que vous devez être présent sur tous les réseaux sociaux ; le choix des plateformes doit être en adéquation avec le profil de vos clients et avec les messages que vous devez transmettre. Prenez également en compte le temps et les ressources que vous possédez pour vous en occuper.
Comment développer ma communauté ?
Il ne suffit plus d’être présent sur Facebook et Instagram et de poster une petite publication toutes les 2 semaines, désolé de vous l’apprendre…
Vous devez développer une communauté qui vous suit activement et qui interagit avec vous, cela ne demande pas nécessairement de créer des post importants mais de fournir des contenus légers et d’engager la conversation avec vos abonnés.
Mais à quelle fréquence dois-je publier ?
Il faut entretenir cette communauté, cela nécessite des publications régulières et interactives. C’est à ce moment précis que rentre en scène le calendrier éditorial : après avoir listé tous les contenus que vous pouvez partager, vous devez définir quand sera posté chaque contenu. Ok on va trop loin là ? Antoine vous l’expliquera et le construira avec vous et pour vous.
Pensez, également, à rester proche de vos clients ; répondez aux commentaires, aux messages privés mais aussi aux avis, même négatifs. De cette manière vous créerez une communauté engagée qui renforcera votre e-réputation.
N’hésitez pas non plus à repartager les témoignages et avis, vos clients sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise.
Que retenir de tout cela ?
Vous l’aurez compris, construire et maintenir sa réputation en ligne demande une stratégie bien réfléchie et une certaine rigueur : développer et affirmer son identité, construire sa stratégie digitale et enfin créer, faire grandir et animer sa communauté en ligne.
La construction et la gestion de votre e-réputation prend du temps et nécessite des ressources suffisantes, Oh! les détient et chacun des membres de l’équipe sera ravi de travailler sur votre projet et de collaborer avec vous. Venez nous faire un petit coucou, on adore ça !